ZAHLUNG

Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Wenn Du Probleme mit der Zahlungsmethode von Klarna Payment hast, stell bitte sicher, dass alle diese Kriterien erfüllt sind

- Du musst über 18 Jahre alt sein, um gegen Rechnung kaufen zu können
- Die von dir eingegebene Adresse muss die Adresse sein, unter der Du Dich registriert hast
- Du hast den Höchstbetrag für die Rechnungszahlung überschritten. Wende Dich an Klarna.
- Du hast falsche Angaben gemacht.
- Klarna hat dein Guthaben nicht genehmigt. Kontaktiere Klarna oder wähle eine andere Zahlungsmethode bei uns.

Warum kann ich nicht mit der Karte zahlen?

Stell sicher, dass Du die richtigen Informationen eingegeben hast. Möglicherweise hast du den falschen Sicherheitscode eingegeben. Überprüfe Deinen Code bei der Online-Bank oder wende Dich an deine Bank.

 

Verzending

Muss ich Versandkosten zahlen?

Da Kundenzufriedenheit unsere oberste Priorität ist, bieten wir derzeit kostenlosen weltweiten Versand an. 

🇩🇪 Kostenloser Versand mit Sendungsnummer
🇦🇹 Kostenloser Versand mit Sendungsnummer 

Der Versand beträgt aktuell 3-5 Werktage.

Bei Fragen oder Problemen mit Deiner Bestellung stehen wir Dir rund um die Uhr via E-Mail zur Verfügung: support@sensorajewelry.com.

Fallen Zollgebühren an?

Für unsere Kunden fallen keine Zollgebühren bei der Ankunft des Pakets an.

Wo befindet sich meine Bestellung?

Dein Paket wird innert drei Werktagen zugestellt, Du kannst jederzeit Dein Paket hier nachverfolgen.

Wenn Du fragen hast oder immer noch unsicher bist wo Dein Paket sich befindet, dann darfst Du jederzeit mit uns via E-Mail in Kontakt treten und unser Personal wird Dir entsprechend Auskunft geben.  

Retour & Umtausch

Es ist uns sehr wichtig, alle unsere Kunden zufrieden zu stellen, deshalb sind unsere Artikel gut getestet und auch toll verpackt. Wenn Dein Artikel also nicht von der Grösse her passt oder beschädigt ankommt (durch unseren Fehler), wende dich bitte per E-Mail an uns: support@sensorajewelry.com.

Unsere Umtauschbedingungen dauern 14 Tage ab dem Tag, an dem Dein Paket zugestellt wurde. Um für einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Dein Artikel unbenutzt sein und in demselben Zustand sein, in dem Du es erhalten hast. Wir machen Dir den Prozess so einfach und komfortabel. Bitte sende uns eine E-Mail für Details über die Versandkosten und Anweisungen für den Austausch. Bitte beachte, dass wir derzeit keine Rückerstattungen anbieten.

Lese unsere Maattabel um sicherzustellen, dass Du die richtige Größe bestellst.

Wenn Du eine Anfrage zu Deiner Bestellung hast, zögere nicht, uns unter support@sensorajewelry.com zu kontaktieren. Wir helfen Dir sehr gerne!

 

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was muss ich tun?

Im seltenen Falle einer Falschlieferung bitten Dich folgende Schritte zu beachten:

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und sende Fotos vom falsch erhaltenem Artikel zu.

Wir werden selbstverständlich Dir das richtige Produkt zusenden. Ganz kostenlos und Gebührenfrei.

 

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Wie gehe ich nun vor?

Solltest Du ein Paket mit einem defekten Artikel von uns erhalten haben, kontaktiere uns bitte spätestens zwei Tage nach Erhalt der Ware und gebe folgende Informationen an:

• Name
• Bestellnummer
• Foto des defekten Produkts
• Foto des beschädigten Paketes - sollte das Paket beschädigt sein.
  (Wichtig: Bitte bewahre den Karton auf, da wir diesen evtl. zur Begutachtung weitergeben müssen)

Sobald wir alle Informationen von dir erhalten haben und diese so übereinstimmen, werden wir Dir umgehend ein neues Paket zukommen lassen und dir die weitere Vorgehensweise in Bezug auf das defekte Produkt mitteilen.

Bitte versuche nicht den Fehler selbst zu beheben, da die Garantie erlischt, sobald wir den ursprünglichen Fehler nicht mehr nachweisen können.

  

Allgemeines

Lieferinformation – Covid-19

Deine Gesundheit und Sicherheit haben für uns oberste Priorität! ♥

Hygienemaßnahmen in unserem Lager
In unseren Warenhäusern gelten höchste Hygienestandards. Das gilt auch für Dein Paket und Deine bestellten Produkte. Du kannst also ohne Bedenken bei uns bestellen. 

Hygienemaßnahmen während der Lieferung
Unsere Versandpartner halten ebenfalls die offiziell vorgeschriebenen Gesundheits- und Hygienestandards sowie Sicherheitsvorkehrungen ein. Eine Übergabe kann kontaktlos erfolgen.

Wie füge ich einen Rabattcode zu meiner Bestellung hinzu?

Wir haben für Dich hier eine Erklärung mit einem Bild zusammengestellt. Du darfst einfach hier draufklicken um Dir diese Erklärung anzuschauen.

Wann wird mein Lieblingsartikel wieder verfügbar sein?

Unsere beliebten Produkte können schnell ausverkauft sein und wir tun unser Bestes, um sie so oft wie möglich nachzufüllen. Behalte unsere Sozialen Medien Seite im Auge. Du kannst die Benachrichtigung anmachen und die erste Person sein die benachrichtigt wird sobald es auf Lager ist.